Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Repartes es una marca operada por Merity SpA, RUT 77.587.368-K, con domicilio en Eliodoro Yáñez 2990, Providencia, Santiago (en adelante, "Repartes").

Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 7193 8415 o al correo vicente@repartes.com. Atendemos de lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs.

2. Descripción del servicio

Repartes es una plataforma que te ayuda a conseguir repuestos automotrices. Con los datos de tu vehículo (patente o VIN) y los repuestos que necesitas, consultamos a nuestra red de vendedores de repuestos, verificamos que las piezas correspondan a tu vehículo y te presentamos una cotización con las opciones disponibles.

Puedes solicitar una cotización a través del sitio web o por WhatsApp. Una vez que eliges una opción y pagas, Repartes coordina la compra con el vendedor y la entrega del repuesto, ya sea por despacho a tu dirección o por retiro en el punto que se te indique.

3. Uso de la plataforma

Te comprometes a entregar información veraz y completa, en especial la patente o el VIN de tu vehículo y la descripción de los repuestos que necesitas. La verificación de compatibilidad se hace con esos datos, por lo que un dato erróneo puede resultar en un repuesto que no corresponde.

Las comunicaciones sobre tu pedido se realizan principalmente por WhatsApp. Al solicitar una cotización aceptas recibir mensajes relacionados con tu solicitud y tu compra. Parte de esos mensajes pueden ser respondidos por asistentes automatizados, siempre supervisados por nuestro equipo. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de escribirte.

No está permitido usar la plataforma con fines fraudulentos, para suplantar a terceros, ni intentar acceder a información o sistemas sin autorización.

4. Cotizaciones y rol de Repartes

La cotización se te envía como un enlace con las opciones disponibles, su precio, disponibilidad y plazo de entrega. Su vigencia se indica en la misma cotización. Los precios y la disponibilidad dependen del stock de los vendedores y pueden cambiar una vez vencida la cotización.

Repartes selecciona las opciones que te muestra a partir de las respuestas de los vendedores y verifica la compatibilidad con tu vehículo con la información que nos entregaste. Las fotos de referencia pueden ser ilustrativas cuando el vendedor no entrega una foto propia del repuesto.

Al pagar, confirmamos la venta con el vendedor. Si en ese momento el repuesto ya no está disponible, te ofreceremos una alternativa o te devolveremos el 100% de lo pagado por ese repuesto, según prefieras.

5. Relación con los vendedores

Los repuestos son suministrados por vendedores independientes que forman parte de la red de Repartes y que son validados por nuestro equipo. Repartes gestiona la compra por ti, te acompaña durante todo el proceso y actúa como tu único punto de contacto: no necesitas coordinar directamente con el vendedor.

Ante cualquier problema con un repuesto, Repartes levanta el caso con el vendedor y hace seguimiento hasta su resolución, conforme a la Política de Garantía y devoluciones publicada en repartes.com/garantia.

6. Precios, pagos y comisiones

Los precios se expresan en pesos chilenos. Antes de pagar se te muestra el monto total de tu compra, incluido el costo de despacho cuando corresponda. No se cobran cargos adicionales que no hayan sido informados antes del pago.

Puedes pagar en línea a través de Mercado Pago, o por transferencia bancaria a las cuentas de Repartes publicadas en el sitio. Las únicas cuentas válidas para transferir son las que aparecen en la cotización y en repartes.com/verificar-estafa, todas a nombre de Merity SpA. Repartes nunca te pedirá transferir a una cuenta de una persona natural.

En los pagos por transferencia, la compra se confirma cuando nuestro equipo verifica que el dinero fue recibido.

El precio que pagas incluye la remuneración de Repartes por el servicio. Repartes puede además cobrar comisiones a los vendedores por las ventas realizadas a través de la plataforma, lo que no altera el precio que se te informa.

7. Devoluciones de dinero

Cuando corresponde devolverte dinero —por ejemplo, porque el repuesto no estaba disponible al confirmar tu compra, porque se aprobó una devolución según la Política de Garantía y devoluciones, o porque se anuló tu pedido— la devolución se realiza por el mismo medio de pago que usaste, en los siguientes plazos:

Pago por transferencia bancaria: te devolvemos el dinero por transferencia dentro de 24 horas desde que se aprueba la devolución.

Pago a través de Mercado Pago: Repartes notifica la devolución a Mercado Pago, y el reembolso puede tardar hasta 10 días en verse reflejado en tu medio de pago. Este plazo lo establece la normativa de Mercado Pago y del emisor de tu medio de pago, y escapa al control de Repartes.

El plazo de una devolución por Mercado Pago comienza a correr desde que Repartes notifica la devolución a Mercado Pago. A partir de ese momento, el reembolso queda en manos de Mercado Pago y de tu banco o emisor de tarjeta, que es quien mantiene la relación del cobro con Mercado Pago. Por eso, si una vez cumplido el plazo no ves el reembolso, o hay alguna diferencia en el monto, debes consultarlo directamente con tu banco o emisor. Si lo necesitas, te entregamos el comprobante de la devolución y el número de operación para que puedas hacer esa gestión.

8. Despacho y retiro

El plazo de entrega estimado se informa en la cotización y depende de la disponibilidad del repuesto y de la modalidad elegida. Te mantenemos informado del estado de tu pedido, que también puedes revisar en el enlace de seguimiento que te enviamos.

En compras con retiro, el repuesto se entrega en el punto que se te indique, en el horario informado. Te recomendamos revisar el repuesto al momento de recibirlo o retirarlo.

9. Garantía, cambios y derecho de retracto

Los cambios, devoluciones y garantías se rigen por la Política de Garantía y devoluciones publicada en repartes.com/garantia, que forma parte de estos Términos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal.

10. Responsabilidades y limitaciones

Repartes no presta servicios de instalación ni de reparación. La instalación del repuesto es responsabilidad de quien la realiza, y la garantía no cubre daños derivados de una instalación incorrecta o de una manipulación indebida.

Repartes no es responsable por incompatibilidades derivadas de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente, ni por la compra de un código de repuesto distinto al recomendado a solicitud expresa del cliente. En esos casos igualmente te ayudamos a gestionar un cambio, en las condiciones indicadas en la Política de Garantía y devoluciones.

Repartes no responde por interrupciones del sitio o de los canales de contacto causadas por fallas de terceros, como proveedores de internet, mensajería o medios de pago.

11. Propiedad intelectual

La marca Repartes, el logo, el diseño del sitio y sus contenidos son de propiedad de Merity SpA o se usan con autorización de sus titulares. No pueden reproducirse, distribuirse ni modificarse sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de vehículos y de repuestos mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños y se usan solo para identificar los productos.

12. Modificaciones de los términos

Repartes puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de realizarlas.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Si tienes un reclamo, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7193 8415 o al correo vicente@repartes.com y lo resolveremos a la brevedad. Sin perjuicio de ello, puedes ejercer tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496.