Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Merity SpA, RUT 77.587.368-K, con domicilio en Eliodoro Yáñez 2990, Providencia, Santiago, que opera la plataforma Repartes.

2. Datos que recopilamos

Datos que nos entregas: nombre, número de teléfono, correo electrónico, patente o VIN de tu vehículo, los repuestos que necesitas, las fotos que nos envías y los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp.

Datos de tu compra: dirección y comuna de despacho, datos de la persona que recibe el pedido (nombre, RUT y correo), datos de facturación (razón social, RUT y dirección) y el detalle de tu pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Mercado Pago: Repartes no los recibe ni los almacena.

Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y navegador, y la campaña o sitio desde el que llegaste (por ejemplo, un anuncio de Google o Meta), obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para: identificar tu vehículo y verificar la compatibilidad de los repuestos; cotizar con nuestra red de vendedores; procesar tu pago y coordinar el despacho o retiro; emitir los documentos tributarios que correspondan; atenderte por WhatsApp, teléfono o correo, incluido el seguimiento de tu pedido; gestionar garantías y devoluciones; prevenir fraudes; y medir y mejorar nuestro servicio y nuestras campañas de publicidad.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos porque nos los entregas voluntariamente para solicitar una cotización o realizar una compra, y porque son necesarios para prestarte el servicio. Al usar la plataforma consientes en el tratamiento descrito en esta política.

También tratamos datos cuando lo exige una obligación legal, por ejemplo tributaria o contable. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos a los canales de contacto indicados más abajo.

5. Con quién compartimos tus datos

Vendedores de nuestra red: les compartimos los datos de tu vehículo y los repuestos que necesitas para que puedan cotizar, y las fotos de referencia que nos envíes. Para entregarte una compra, compartimos los datos de entrega con el vendedor y con el servicio de despacho que corresponda.

Proveedores de servicios que actúan por encargo de Repartes: Mercado Pago (procesamiento de pagos), Meta (mensajería de WhatsApp), servicios de alojamiento en la nube, proveedores de inteligencia artificial que nos ayudan a procesar y responder mensajes, y herramientas de analítica y publicidad. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos sus servicios.

Autoridades: cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo requiera.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares de Google Analytics y Google Ads, Meta (Pixel de Facebook) y Contentsquare para entender cómo se usa el sitio, medir el resultado de nuestras campañas y mostrarte publicidad relevante. También guardamos en tu navegador preferencias como el tema de color y el avance de los formularios.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si las desactivas.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y luego durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables, o el necesario para atender reclamos y garantías. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación)

Puedes solicitar acceso a tus datos personales, su rectificación si son inexactos, su eliminación o cancelación, y oponerte a su uso con fines publicitarios, conforme a la Ley N° 19.628.

Para ejercer estos derechos escríbenos por WhatsApp al +56 9 7193 8415 o al correo vicente@repartes.com, indicando tu nombre y el número de teléfono asociado a tus pedidos. Responderemos dentro de los plazos legales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el acceso restringido al personal que los necesita para su trabajo y conexiones cifradas. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7193 8415 o al correo vicente@repartes.com. Atendemos de lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs.